En Quesos y Embutidos Anlu, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puedes devolver o desistir de tu compra.

1. Información del Titular de la Web

• Titular de la web: Ángel García Cobo

• NIF: 03921625-X

• Domicilio fiscal: Calle Toledo 101, Sonseca (Toledo), España

• Email de contacto: quesosyembutidosanlu@gmail.com

• Teléfono: 635 070 994

2. Derecho de Desistimiento (Exclusiones para Productos Perecederos)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, informamos expresamente de lo siguiente:

• Exclusión del Derecho de Desistimiento: Por la naturaleza de los productos que comercializamos (quesos, embutidos y otros alimentos), que son perecederos y pueden deteriorarse o caducar con rapidez, no existe derecho de desistimiento ni devolución una vez que el pedido ha sido enviado y/o recibido por el cliente.

• Esta exclusión se aplica según lo dispuesto en el artículo 103, apartados d) y e), que excluye el derecho de desistimiento para el suministro de bienes:

  • d) que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Productos Perecederos).

  • e) precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario tras la entrega. (Productos Alimenticios).

• Al realizar su pedido, usted acepta que no tendrá derecho a desistimiento por el cambio de opinión o insatisfacción que no esté relacionada con defectos o daños en el producto.

3. Devoluciones por Defectos, Daños o Error en el Envío

Sí procederá la devolución y/o sustitución del producto en los siguientes casos:

A. Producto Dañado en el Transporte

Si el producto llega dañado, roto, abierto o deteriorado debido al transporte, debe comunicarlo:

• En el momento de la entrega: Si es posible, anótelo en el albarán de entrega del transportista.

• Plazo Máximo: Deberá notificarnos el incidente por correo electrónico a quesosyembutidosanlu@gmail.com o por teléfono al 635 070 994 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

• Procedimiento: Deberá adjuntar fotografías claras del embalaje y del producto dañado. Tras la comprobación, procederemos a la sustitución del producto sin coste para usted o al reembolso del importe total, según prefiera.

B. Error en el Producto Enviado

Si el producto recibido no corresponde con lo solicitado en el pedido:

• Plazo Máximo: Deberá notificarnos el error en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a quesosyembutidosanlu@gmail.com.

• Procedimiento: Una vez comprobado el error, gestionaremos la recogida del producto equivocado y el envío del producto correcto sin coste adicional.

C. Defectos de Calidad

Si un producto presenta un defecto de calidad o está en mal estado (no debido al transporte):

• Plazo Máximo: Deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a quesosyembutidosanlu@gmail.com.

• Procedimiento: Analizaremos el caso y, si se confirma el defecto, procederemos a la sustitución o al reembolso.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán una vez que se haya confirmado la procedencia de la devolución (casos A, B o C).

• El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

• El plazo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.

Recomendación Importante

Le recordamos la importancia de revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo y conservarlo en las condiciones de temperatura y humedad adecuadas para garantizar su correcta conservación.